Configurações do WhatsApp
Guia completo da página de Configurações do WhatsApp: gerencie o status da conta, adicione números de telefone, crie modelos de mensagens e desenvolva fluxos interativos do WhatsApp.
Este artigo fornece um guia completo da página de Configurações do WhatsApp na sua localização. Aprenda a gerenciar o status da sua conta, adicionar números de telefone, criar modelos de mensagens e desenvolver fluxos interativos do WhatsApp para otimizar a comunicação com seus clientes.
Quais são as configurações do WhatsApp?
A página de Configurações do WhatsApp é o ponto central para gerenciar toda a sua integração com a API do WhatsApp Business em uma localização específica do sistema. A partir deste painel, você pode monitorar o desempenho da conta, configurar recursos essenciais como números de telefone e modelos de mensagens, e gerenciar sua assinatura. É o centro de comando para todas as suas atividades relacionadas ao WhatsApp, garantindo que seu canal de comunicação esteja configurado para o sucesso.
Como acessar as configurações do WhatsApp
Você pode abrir as Configurações do WhatsApp de uma destas duas maneiras:
- Acesse Configurações → WhatsApp dentro da subconta.
- Se a sua agência oferece o WhatsApp através do Painel da Agência → Revenda, você também poderá ver um cartão do WhatsApp na página de Integrações. Clicar no cartão abre a página de integração (se você não for assinante) ou a página de gerenciamento (se você for assinante).
Principais benefícios de gerenciar suas configurações do WhatsApp
Configurar corretamente essas opções libera todo o potencial do WhatsApp como canal de marketing e comunicação. A partir daí, você pode garantir a conformidade, automatizar conversas e monitorar o desempenho das suas mensagens, tudo em um só lugar.
- Gestão centralizada: Controle todos os aspectos da sua conta do WhatsApp Business, desde números de telefone a modelos de mensagens, sem sair do sistema.
- Monitoramento de desempenho: acompanhe o status da sua conta e as taxas de entrega de mensagens com estatísticas rápidas e fáceis de visualizar.
- Comunicação escalável: Crie e gerencie modelos de mensagens pré-aprovados para enviar mensagens consistentes e de alta qualidade ao seu público.
- Engajamento interativo: Crie fluxos automatizados no WhatsApp para lidar com tarefas comuns, como agendamento de consultas, enriquecendo a experiência do cliente.
- Integração perfeita: Conecte facilmente suas atividades do WhatsApp com outros recursos do sistema, como o Gerenciador de Anúncios e os Calendários.
Como navegar e usar as configurações do WhatsApp
Compreender o layout da página de Configurações do WhatsApp é o primeiro passo para gerenciar sua integração de forma eficaz. Esta seção detalha cada componente, desde o painel principal até as guias de configuração específicas.
O cartão de cabeçalho
O cabeçalho oferece uma visão geral rápida e em tempo real da saúde e da atividade recente da sua conta do WhatsApp. Use-o para monitorar métricas importantes e acessar opções avançadas de gerenciamento da conta.
O cartão exibe o seu 'Status da Conta', o status da 'Verificação da Meta Empresarial' e duas estatísticas importantes:
- Total de mensagens enviadas (nos últimos 7 dias): Contagem de todas as mensagens iniciadas a partir da sua conta na última semana.
- Total de mensagens entregues (nos últimos 7 dias): Número e percentagem de mensagens entregues com sucesso aos destinatários na última semana.
No canto superior direito do cartão, um botão de menu de ações com três pontos permite gerenciar sua conexão geral:
- Desconectar: Clique aqui para encerrar a conexão entre o sistema e sua conta do WhatsApp.
- Cancelar assinatura: Clique aqui para cancelar sua assinatura do WhatsApp pelo sistema.
A aba Números: Gerenciando suas linhas telefônicas
Esta aba é o seu centro de controle para todos os números de telefone vinculados à sua conta do WhatsApp Business. Aqui, você pode provisionar novos números para mensagens e lançar campanhas de anúncios segmentados, garantindo que seus canais de comunicação estejam configurados corretamente e prontos para uso.
Adicionando um novo número
Siga estes passos para adicionar e configurar um novo número de telefone para mensagens do WhatsApp:
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Clique no botão + Adicionar Número para abrir a janela de configuração.
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Na janela modal 'Configurar número de telefone', insira um nome de exibição. Este é o nome que os usuários verão.
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Selecione um número existente na lista suspensa 'Selecionar um dos seus números de telefone' ou digite um novo no campo 'Adicionar/digitar novo número de telefone'.
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Clique em Prosseguir para verificar e siga as instruções na tela da Meta para concluir o processo.
Criando um anúncio de engajamento
Essa funcionalidade redireciona você para o Gerenciador de Anúncios da Meta para criar uma campanha de anúncios de engajamento do WhatsApp.
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Clique no botão Criar anúncio de engajamento.
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Uma janela modal será exibida, informando que você está prestes a sair da página atual.
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Clique em Continuar para ser redirecionado ao Gerenciador de Anúncios e criar sua campanha.
A aba Modelos: Criando suas mensagens
O WhatsApp exige que as empresas usem modelos de mensagens pré-aprovados para iniciar conversas. Nesta seção, você cria, organiza e gerencia esses modelos para garantir que suas comunicações sejam compatíveis e eficazes.
Gerenciando modelos
Antes de criar um novo modelo, você tem duas opções de gerenciamento:
- Reescritor de Modelos do WhatsApp: Clique aqui para usar uma ferramenta com inteligência artificial que ajuda a converter modelos de marketing existentes em modelos utilitários, que podem ser úteis para diferentes estratégias de comunicação.
- Criar pasta: Clique aqui para criar pastas e organizar melhor seus modelos de mensagem à medida que sua biblioteca cresce.
Criando um novo modelo
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Clique no botão + Criar modelo.
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No menu suspenso, selecione Modelo em Branco para criar um do zero.
Na página 'Criar Modelo', você construirá sua mensagem parte por parte.
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Detalhes principais
Preencha o nome do modelo, selecione uma categoria (por exemplo, Marketing, Utilitários) e escolha um idioma.
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Cabeçalho (Opcional)
Ative a opção Exibir Cabeçalho para adicionar um cabeçalho. Você pode escolher entre os tipos Texto, Imagem, Vídeo, Documento ou Localização. Use o botão + Adicionar Variável para inserir marcadores personalizados, como o nome de um cliente.
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Corpo
Escreva o conteúdo principal da sua mensagem na área de texto Corpo. Você também pode adicionar variáveis aqui para personalização.
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Rodapé (Opcional)
Adicione uma breve linha de texto complementar no campo Rodapé.
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Botões (Opcional)
Clique em + Adicionar Botão para incluir elementos interativos. Você pode escolher entre Botões de Resposta Rápida (permitem que os usuários enviem uma resposta rápida, como uma resposta personalizada ou uma opção predefinida para cancelar inscrição em marketing) e Botões de Chamada para Ação (incentivam os usuários a realizar uma ação, como visitar o site, ligar para o número de telefone, copiar o código da oferta ou acionar um Fluxo do WhatsApp).
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Finalizar
Depois de concluir seu modelo, clique em Criar para enviá-lo à Meta para aprovação.
A aba Fluxos: Automatizando interações
Os Fluxos do WhatsApp são experiências poderosas e interativas que você pode criar diretamente em uma conversa. Use-os para automatizar tarefas como agendamento de compromissos ou coleta de dados, proporcionando uma jornada do usuário fluida e eficiente sem obrigá-lo a sair do aplicativo.
Criando um novo fluxo (passo a passo)
Criar um fluxo é um processo guiado de três etapas. Clique no botão + Criar Fluxo para começar.
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Etapa 1: Criar Fluxo
Insira um nome de fluxo exclusivo para identificá-lo. Use o menu suspenso Selecionar calendário para vincular o fluxo a um calendário específico do sistema para agendamento de compromissos. Clique em Avançar.
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Etapa 2: Editar Fluxo
Nesta etapa, você revisa os campos que o fluxo solicitará que o usuário preencha (por exemplo, Nome, Sobrenome, Endereço de e-mail). Um painel de pré-visualização à direita mostra como o fluxo será exibido para o usuário. Clique em Avançar.
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Etapa 3: Adicionar modelo de mensagem
Aqui, você criará o modelo de mensagem que contém o botão para iniciar esse fluxo. Preencha o texto do cabeçalho, corpo e rodapé da mensagem. Insira o texto do botão que o usuário clicará para iniciar o fluxo (por exemplo, 'Agendar uma consulta'). Clique em Salvar como rascunho para salvar seu progresso ou clique em Publicar para enviar o fluxo e seu modelo associado para aprovação.