IA Conversacional Transferência Humana

Proporcione experiências excepcionais aos seus clientes, garantindo que seu chatbot de IA saiba quando ceder o atendimento a uma pessoa real. O novo recurso de Transição Humana da IA Conversacional permite transições suaves e inteligentes do chat automatizado para sua equipe, aumentando a satisfação e a confiança.

O que é a transferência de responsabilidade humana em IA conversacional?

A Transferência Humana é um recurso avançado da IA Conversacional que transfere automaticamente as conversas do bot de IA para um membro humano da equipe quando determinadas condições são atendidas. Isso garante que os clientes recebam suporte personalizado sempre que a IA atingir suas limitações, como ao lidar com perguntas complexas, mal-entendidos repetidos ou solicitações diretas para falar com um humano.

Ao aproveitar a Transferência Humana, as empresas podem evitar a frustração do cliente, resolver problemas com mais eficiência e manter um fluxo de conversa contínuo entre a automação e o suporte ao vivo.

Principais benefícios da transferência de pessoal

A implementação do controle humano no seu fluxo de trabalho proporciona melhorias tangíveis tanto na experiência do cliente quanto na eficiência operacional.

• Elimina becos sem saída: os clientes nunca ficam sem suporte, mesmo que o bot não consiga resolver o problema.
• Escalada Inteligente: Detecta automaticamente quando a IA fica presa, falha repetidamente ou recebe uma solicitação humana direta.
• Transição perfeita: atribui um membro da equipe, cria uma tarefa de acompanhamento, envia uma mensagem de encerramento e pausa o bot — tudo em um único fluxo.
• Maior satisfação do cliente: Constrói confiança ao garantir que pessoas reais estejam disponíveis quando necessário.
• Notificação eficiente da equipe: Notifica instantaneamente os funcionários sobre transferências de responsabilidade e novas tarefas, reduzindo o tempo de resposta.
• Gatilhos e ações personalizáveis: adapte quando e como as transferências acontecem para atender às necessidades do seu negócio.

Como configurar a ação de transferência humana

Configurar a Transferência Humana garante que seus clientes sempre tenham acesso ao suporte certo na hora certa. Siga estas etapas para habilitar e configurar esse recurso.

Passo 1: Navegue até Objetivos do Bot

• Clique em Agentes de IA na sua subconta.
• Clique na aba IA de Conversação.
• Clique no nome do bot ou nos três pontos ao lado de "última atualização" e clique em "Editar".
• Clique na aba Objetivos do Bot.
• Desça a página até a seção Configurar suas ações e clique no botão Transferência Humana.

Etapa 2: Selecione um cenário predefinido

Escolha entre as condições predefinidas sob as quais o bot acionará a transferência.

• Solicitado por humanos: Ative a opção "Habilitar cenário" para usá-la. Gatilho: O usuário solicita explicitamente falar com um humano. Clique no botão + Adicionar frase de exemplo para adicionar frases personalizadas. Exemplos de frases: Quero falar com uma pessoa | Alguém de verdade pode me ajudar? | Conecte-me a uma pessoa.
• Falta de Informação: Ative a opção "Habilitar cenário" para usá-la. Gatilho: A IA não consegue encontrar as informações relevantes ou não possui conhecimento sobre a consulta. Não são necessários exemplos personalizados.
• Problema não resolvido: Ative a opção "Habilitar cenário" para usá-la. Gatilho: Várias tentativas de resolver o problema falharam. Máximo de 2 tentativas. Não são necessários exemplos personalizados.

Etapa 3: Configurar ações pós-transferência

Personalize o que acontece quando o bot transfere a conversa.

• Atribuir conversa a um usuário: Escolha um usuário específico para atribuir a conversa. Opcional: Ignore a atribuição se o contato já tiver um usuário atribuído.
• Mensagem Final: A mensagem final que o bot enviará antes de passar a conversa para um humano. Exemplo: "Obrigado! Alguém da equipe entrará em contato com você."
• Comportamento de pausa do bot: Defina um temporizador para retomar as interações com o bot mais tarde. Você pode definir a duração em dias, horas e minutos.
• Criar uma tarefa: Uma tarefa será criada dentro do contato quando a transferência para o controle humano for acionada. Prazo de vencimento: 24 horas a partir do gatilho.
• Criar etiquetas: Adicionar uma etiqueta ao contato após a transferência humana ser concluída. Etiqueta padrão: human_handover.

Gerenciamento de notificações para o usuário atribuído

Garantir que sua equipe receba alertas em tempo hábil é crucial para uma intervenção humana imediata.

• Acesse as Configurações na sua subconta.
• Clique na aba "Minha Equipe".
• Clique no botão Editar ação para o membro da equipe específico que você deseja notificar.
• Clique na aba Configurações de Notificação.
• Ative notificações para todos os canais: "Quando uma conversa me é atribuída" e "Quando uma tarefa me é atribuída".
• Clique em Salvar.

Personalizando as ações de transferência

Adapte o processo de transferência para que ele corresponda ao fluxo de trabalho da sua equipe e às expectativas do cliente.

• Atribua as conversas a funcionários específicos com base em sua especialização ou disponibilidade.
• Crie automaticamente tarefas práticas com prazos definidos.
• Personalize as mensagens de encerramento para manter um tom amigável e profissional.
• Ajuste a duração da pausa do bot para permitir o acompanhamento humano antes que a automação seja retomada.
• Utilize tags de conversação para geração de relatórios e automação de fluxos de trabalho.