Notificações do WhatsApp para aluguéis

Alcance os locatários no canal que eles mais consultam com mensagens automatizadas do WhatsApp para confirmações de reservas, lembretes, cancelamentos e acompanhamentos.

O que são notificações do WhatsApp para aluguéis?

O recurso Notificações do WhatsApp para Aluguéis adiciona o WhatsApp como um canal de entrega para as notificações de reservas do seu imóvel no sistema. Em vez de depender apenas de e-mails ou alertas no aplicativo, você pode enviar mensagens automatizadas pelo WhatsApp para eventos importantes da reserva, como confirmações, cancelamentos, lembretes e acompanhamentos.

Essa funcionalidade se baseia nas suas Configurações Globais de Aluguéis existentes, permitindo que todos os anúncios que utilizam essas regras de notificação globais se beneficiem automaticamente das mensagens do WhatsApp assim que você a ativar e selecionar os modelos de WhatsApp aprovados para cada tipo de evento.

Principais benefícios

• Maior comparecimento e taxas de resposta — as mensagens do WhatsApp geralmente são visualizadas e lidas mais rapidamente do que os e-mails, ajudando os locatários a confirmar, reagendar ou responder antes que seja tarde demais.
• Comunicação otimizada para dispositivos móveis em todas as reservas — Os locatários recebem atualizações instantâneas em seus celulares quando uma reserva é confirmada, não confirmada, cancelada, remarcada ou concluída.
• Menos necessidade de acompanhamento manual — Os lembretes e acompanhamentos automatizados do WhatsApp reduzem as ligações telefônicas e as mensagens de texto avulsas, sem perder o toque pessoal.
• Controle por destinatário — Configure mensagens separadas do WhatsApp para seu cliente (Contato) e para qualquer destinatário comercial (como proprietário de um imóvel ou parceiro), para que cada parte receba apenas o que precisa.
• Mensagens padronizadas e baseadas em modelos — Use modelos aprovados do WhatsApp para formatação previsível, conformidade com as políticas da Meta e transparência de custos.
• Comunicação consistente em todos os anúncios — Como o WhatsApp está configurado em Aluguéis → Configurações Globais, ele se aplica a todos os locais onde essas regras de notificação globais são usadas, proporcionando uma experiência consistente para toda a sua operação de aluguéis.

Tipos de eventos de aluguel suportados

Compreender quais eventos de aluguel podem acionar mensagens do WhatsApp ajuda você a criar uma jornada de comunicação completa em torno de cada ciclo de reserva. O sistema oferece suporte a notificações do WhatsApp para todos os eventos de reserva de aluguel padrão:

• Não confirmado — Acionado quando uma reserva é criada, mas ainda aguarda aprovação.
• Reserva confirmada — Acionado quando uma reserva passa de não confirmada para confirmada.
• Cancelado — Acionado quando uma reserva é cancelada ou marcada como inválida.
• Remarcado — Acionado quando as datas ou horários de uma reserva são alterados.
• Lembrete — Um ou mais lembretes enviados antes do horário de início do aluguel.
• Acompanhamento — Mensagens enviadas após o término do aluguel para avaliações, feedback, ofertas adicionais ou serviços complementares.

Cada tipo de evento aparece como uma linha de notificação separada em Configurações globais → Notificações para aluguéis. Você pode ativar o WhatsApp para cada evento individualmente, o que significa que pode usar o WhatsApp apenas para lembretes e acompanhamentos, mantendo os e-mails de confirmação por e-mail/no aplicativo, ou ativar o WhatsApp para todos os eventos para criar uma experiência totalmente otimizada para dispositivos móveis.

Configuração do destinatário

A configuração de destinatários determina quem recebe cada mensagem do WhatsApp. Isso permite manter os clientes informados e, ao mesmo tempo, notificar as contas comerciais ou de parceiros que precisam de detalhes operacionais. Ao editar uma notificação de aluguel e alternar para a aba do WhatsApp, você verá as opções de destinatário:

• Contato — O locatário que fez a reserva (informação obtida no formulário de reserva ou no cadastro de contato).
• Negócios — Um destinatário do lado comercial, como seu número de operações internas, um proprietário de imóvel ou de ativo, ou uma empresa parceira que realiza o aluguel.

Você pode ativar o WhatsApp para Contatos, para Empresas ou para ambos. Contatos e Empresas podem ter seus próprios modelos de WhatsApp para o mesmo evento, com linguagem ou tom diferente para cada destinatário.

Modelos do WhatsApp

Os modelos do WhatsApp definem o conteúdo que seus inquilinos e destinatários comerciais recebem. Como as mensagens do WhatsApp Business devem usar modelos aprovados para notificações comerciais enviadas, o gerenciamento correto desses modelos é essencial. Cada tipo de notificação de aluguel fornece um modelo padrão, seleção de modelo por destinatário, um construtor de modelos no aplicativo e a opção de obter os modelos aprovados mais recentes da sua conta do WhatsApp Business.

Testando e gerenciando notificações

• Enviar notificação de teste do WhatsApp — Para cada tipo de notificação, use o botão para visualizar o conteúdo e a formatação exatos da mensagem e confirmar se os campos de mesclagem são resolvidos corretamente.
• Analisar o status e a entrega das mensagens — Após a publicação, verifique a conversa na visualização de conversas do contato ou nos registros do WhatsApp para garantir que as mensagens estejam sendo entregues.
• Monitoramento de uso, preços e limites — Consulte o Guia de Cobrança e Preços do WhatsApp para entender como as mensagens de modelo são cobradas e planeje suas notificações de aluguel de acordo.

Requisitos e melhores práticas

• Conta comercial do WhatsApp conectada e verificada no sistema.
• Somente modelos aprovados do WhatsApp para notificações de saída.
• Números de telefone corretos com código de país para garantir a entrega.
• Use modelos de Utilidade/Serviço quando apropriado para atualizações urgentes de aluguel.
• Evite tipos de mensagens não suportados (enquetes, mensagens efêmeras).
• Monitore a qualidade e o volume de mensagens para proteger seus limites.

Como configurar as notificações do WhatsApp