Reputação - Visão Geral
Conheça o painel de visão geral da reputação, suas seções e funcionalidades — metas de convite, avaliações, listagens online, classificação média, sentimento e tendências.
Neste artigo, vamos analisar o painel de visão geral da reputação e explicar cada seção e sua função. Ele pode ser acessado na aba Reputação > Visão geral da subconta.
O que você precisa saber antes de continuar
Você pode filtrar um determinado período clicando nos 3 pontos dentro de cada seção.
Objetivos do convite
As 'Metas de Convite' são valores incrementais predeterminados (não editáveis) e aumentarão à medida que cada meta for atingida.
Avaliações recebidas
O número de avaliações recebidas é baseado no filtro de tempo selecionado. O sistema importa avaliações novas e antigas do Google e do Facebook. As fontes estão listadas no canto inferior esquerdo deste bloco.
Importante
Para obter avaliações do Google ou do Facebook, certifique-se de ter integrado cada canal nas configurações da subconta > integrações.
Listagens online (quando aplicável)
Se o Yext estiver ativado e a localização estiver inscrita, a seção "Listagens Online" exibirá uma visão geral das suas listagens. Para mais informações, clique em "Ver Status" no canto superior direito.
Para gerenciar seus anúncios de subcontas, clique no botão "gerenciar anúncios".
Observação
A opção "Gerenciar anúncios" está visível apenas para usuários da Agência!
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Classificação média
Este valor corresponde ao total de avaliações dividido pelo total de estrelas atribuídas dentro do período de tempo especificado.
Sentimento
A análise de sentimento ajuda você a entender como os clientes se sentem em relação à sua empresa ou serviço. O sistema utiliza um modelo de linguagem abrangente para classificar avaliações escritas como Positivas, Neutras ou Negativas. Para avaliações sem comentários escritos, o sistema determina o sentimento com base na classificação por estrelas:
- 4 ou 5 estrelas: Positivo
- 3 estrelas: Neutro
- 1 ou 2 estrelas: Negativo
Avaliações antigas também foram reavaliadas. Tendências de sentimento, mapas de calor e detalhamentos refletem a melhoria na pontuação tanto de avaliações antigas quanto de novas.
Tendências de convites
O total de avaliações enviadas pela subconta por meio de SMS e e-mail, dentro do período determinado.
Tendências de avaliação
Gráfico de barras visual das avaliações recebidas pelo sistema mês a mês.
Últimos pedidos de avaliação
Isso inclui para quem o convite foi enviado, qual canal foi usado (SMS/E-mail) e a data em que foi enviado.
Última avaliação
Esta seção lista as avaliações mais recentes da empresa, o contato que deixou sua mensagem no Facebook e no Google.