Coexistência do WhatsApp
Conecte seu aplicativo WhatsApp Business existente ao CRM e continue usando ambos simultaneamente, com o mesmo número.
A funcionalidade de coexistência permite conectar seu aplicativo WhatsApp Business existente ao CRM sem perder o acesso ao aplicativo. Após a configuração, você poderá enviar e receber mensagens do WhatsApp simultaneamente, tanto do aplicativo no seu celular quanto do CRM, usando o mesmo número.
Este é o método correto se você já utiliza ativamente o aplicativo WhatsApp Business e deseja continuar usando-o em conjunto com o CRM.
O que funciona na coexistência
- Envie e receba mensagens tanto do aplicativo quanto do CRM.
- Utilize automação e fluxos de trabalho no CRM.
- Enviar mensagens de modelo aprovadas a partir do CRM.
- Importe até 6 meses de histórico de bate-papo.
O que NÃO funciona
- Envio de mensagens padronizadas pelo aplicativo WhatsApp Business.
- Gerenciando seu perfil do WhatsApp Business a partir do CRM.
- Conectando mais de um número em Coexistência.
- Números de telefone da Nigéria e da África do Sul.
Países não suportados
O recurso de Coexistência não está disponível para números de telefone da Nigéria ou da África do Sul. Se o seu número for de um desses países, utilize o método Novo Número ou Migração BSP.
Configuração passo a passo
Antes de começar
Certifique-se de ter em mãos as credenciais da sua conta do Facebook e o número de telefone atualmente ativo no seu aplicativo WhatsApp Business. Você também precisará do seu dispositivo para escanear um código QR durante o processo.
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Inicie o processo de inscrição
Acesse Configurações > WhatsApp e selecione Conectar seu WhatsApp.
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Continuar com o cadastro
Siga as instruções na tela para iniciar o processo de registro.
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Conecte-se ao CRM
Clique em Continuar para prosseguir com a integração.
- 4
Selecione o aplicativo WhatsApp Business
Clique em Conectar um aplicativo WhatsApp Business e, em seguida, toque em Avançar.
- 5
Digite seu número de telefone
Adicione seu número de telefone do WhatsApp Business e toque em Avançar.
- 6
Verifique os detalhes da sua conta
Revise os detalhes da sua conta do WhatsApp Business e faça as correções necessárias antes de prosseguir.
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Importar contatos e histórico de bate-papo
Importe seus contatos e até seis meses de histórico de conversas do aplicativo WhatsApp Business para o CRM. Atualize seu aplicativo WhatsApp Business para a versão mais recente antes de prosseguir e procure uma mensagem da conta oficial do Facebook Business para escanear o código QR quando solicitado.
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Conecte-se à plataforma de negócios
Escaneie o código QR para concluir a conexão. Você poderá continuar usando o WhatsApp Business juntamente com o CRM.
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Compartilhar histórico de bate-papo e contatos
Seus contatos e conversas serão sincronizados com segurança com o CRM.
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Configuração concluída
Seu aplicativo WhatsApp Business agora está integrado com sucesso ao CRM.
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Revisar e confirmar
Verifique cuidadosamente todos os detalhes inseridos e clique em Confirmar.
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Integração concluída
Clique em Concluir. Seu aplicativo WhatsApp Business está totalmente integrado ao CRM. Envie uma mensagem de teste para confirmar se tudo está funcionando.
Observação
O envio de mensagens com modelos predefinidos não é compatível com o aplicativo WhatsApp Business — elas só podem ser enviadas pelo CRM. Você gerenciará seu perfil do WhatsApp pelo aplicativo WhatsApp Business, e não pelo CRM. No âmbito do programa de Coexistência, só é permitido ter no máximo um número de telefone.
Limitações
Antes de escolher a coexistência, certifique-se de estar ciente das seguintes restrições.
- As mensagens de modelo devem ser enviadas a partir do CRM. Não é possível enviar mensagens com modelos do WhatsApp pelo aplicativo WhatsApp Business.
- O gerenciamento de perfil permanece no aplicativo WhatsApp Business, incluindo nome de exibição, foto de perfil e informações comerciais.
- Apenas um número de telefone é permitido por conta no recurso Coexistência.
- Não disponível para Nigéria ou África do Sul.
O novo fluxo da Coexistência: tela por tela
O fluxo de Coexistência é acionado automaticamente quando o cliente empresarial insere um número de telefone que já está em uso no aplicativo WhatsApp Business.
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Tela de autenticação
Autentica clientes empresariais usando suas credenciais do Facebook ou do Meta Business Suite.
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Tela de autorização
Descreve os dados que o cliente empresarial permitirá que seu aplicativo acesse.
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Tela de entrada de número de telefone
Permite que o cliente empresarial insira o número de telefone que deseja integrar. Para iniciar o fluxo de coexistência, o cliente deve inserir um número de telefone do aplicativo WhatsApp Business.
- 4
Tela de Perfil Comercial
Exibe os detalhes da conta do WhatsApp Business associada ao número de telefone inserido — foto do perfil, nome, número de telefone e site. O cliente empresarial revisa e confirma.
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Tela de Seleção de Portfólio de Negócios
Permite selecionar um portfólio de negócios Meta existente para associar à integração ou criar um novo.
- 6
Tela de Criação de Negócios
Permite criar um novo portfólio de negócios inserindo nome, país e site.
- 7
Tela de verificação do código QR
Exibe um código QR que o cliente escaneia no aplicativo WhatsApp Business no celular. Uma mensagem contendo o link também é enviada para o mesmo número. Ao escanear, o fluxo avança automaticamente.
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Tela de Confirmação de Informações Comerciais
Permite confirmar o nome da conta WhatsApp Business (somente leitura) e selecionar um fuso horário (obrigatório) para a conta.
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Tela de revisão dos Termos e Condições
Apresenta os termos e condições que o cliente empresarial deve aceitar para concluir a integração.
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Tela de sucesso
Indica que o processo de integração foi concluído com sucesso. Ao clicar em Concluir, um evento de mensagem é acionado contendo o ID da conta comercial e o número de telefone.
Bom saber
Após a conclusão da integração, há um prazo de 24 horas para sincronizar contatos e histórico. A sincronização abrange 180 dias, entregues em três fases. Arquivos de mídia são incluídos apenas para mensagens dos 14 dias seguintes à integração. Um número em Coexistência tem taxa de transferência fixa de 20 mensagens por segundo. Bate-papos em grupo, mensagens que desaparecem, visualização única, localização em tempo real, listas de transmissão, chamadas e catálogo não são compatíveis no modo Coexistência.