Configurar metas de bot na IA Conversacional

Os Objetivos do Bot ajudam seu agente de IA Conversacional a direcionar conversas para resultados específicos, como coletar informações de contato, agendar compromissos ou acionar fluxos de trabalho. Este artigo se concentra apenas nas configurações de Objetivos do Bot dentro de um agente de IA Conversacional e em como testar essas configurações antes de usá-las em conversas reais.

Quais são os objetivos dos bots em IA conversacional?

Os Objetivos do Bot definem o que seu agente de IA Conversacional deve realizar durante uma conversa. Em vez de apenas responder a perguntas, o agente pode coletar informações de contato importantes, ajudar os contatos a agendar compromissos, acionar fluxos de trabalho de acompanhamento e notificar sua equipe quando precisar de ajuda.

Os objetivos do bot são configurados dentro de cada agente do Conversation AI. Outras configurações, como Treinamento do Bot, Voz da Marca, Configurações do Bot e Instruções Adicionais, podem afetar a forma como o agente responde, mas este artigo se concentra nas configurações disponíveis na guia Objetivos do Bot.

Principais benefícios dos objetivos do bot

Os Objetivos do Bot ajudam a transformar conversas com IA em ações comerciais úteis. Ao configurar essas definições, seu agente pode coletar os detalhes corretos, reduzir o acompanhamento manual e encaminhar os contatos para a próxima etapa do seu processo.

Resultados de conversas guiadas: Ajuda o agente a direcionar as conversas para objetivos claros, como coleta de informações ou agendamento de consultas.

Coleta de dados de contato: Permite ao agente solicitar detalhes importantes e salvá-los no registro de contato.

Experiência do cliente mais limpa: Ajuda a evitar perguntas repetidas, ignorando campos que já contêm informações.

Transferência automática: Permite que o agente acione fluxos de trabalho quando uma conversa atender às condições necessárias.

Visibilidade da equipe: Permite notificar sua equipe ou resumir conversas quando for necessária revisão humana.

Coleta de informações

A coleta de informações controla quais detalhes o agente deve solicitar durante a conversa. Esses detalhes podem ajudar a qualificar contatos, completar registros de contato incompletos e fornecer à sua equipe um contexto melhor antes do acompanhamento.

Os campos comuns podem incluir: Nome, E-mail, Telefone, Endereço da Rua, Cidade.

Você também pode adicionar perguntas ou objetivos personalizados quando o agente precisar coletar informações específicas para o seu processo de negócios.

Exemplos: Pergunte em qual serviço o contato está interessado. Pergunte sobre o dia de sua preferência para a consulta. Pergunte se o contato é um cliente novo ou recorrente. Pergunte sobre o tipo de imóvel antes de agendar uma avaliação.

Atualizar mapeamento de campos de contato

Atualize o mapeamento dos campos de contato para definir onde a resposta coletada será salva no registro do contato. Mapear cada pergunta para o campo correto ajuda a manter os registros de contato precisos e disponibiliza as informações coletadas para acompanhamento, fluxos de trabalho e relatórios.

Configuração recomendada: Adicione ou selecione a pergunta/objetivo. Abra o campo de atualização de contato. Selecione o campo onde a resposta deve ser salva. Confirme se o campo selecionado corresponde ao tipo de informação que está sendo coletada. Teste o bot para confirmar se a resposta atualiza o campo de contato correto.

Exemplo: Se o agente perguntar: "Em que cidade você está localizado?", associe a resposta ao campo de contato "Cidade".

Ignore se já estiver preenchido

A opção "Ignorar se já preenchido" impede que o agente solicite informações que já constam no registro do contato. Isso torna as conversas mais fluidas e ajuda a evitar que os contatos precisem repetir detalhes que já forneceram.

Utilize esta configuração para campos como nome, e-mail, número de telefone, endereço ou qualquer outro campo mapeado que já esteja salvo no registro de contato.

Exemplo: Se um contato já tiver um endereço de e-mail salvo, o agente pode pular a pergunta sobre o e-mail e prosseguir para o próximo detalhe ou objetivo que falta.

Agendamento de consultas

O Agendamento de Consultas permite que o agente ajude os contatos a passar da conversa para o agendamento. Isso é útil quando o objetivo da conversa é agendar uma consulta, demonstração, orçamento, atendimento de serviço ou outra reunião agendada.

Antes de ativar essa configuração, certifique-se de que o calendário que você deseja usar já esteja configurado. O comportamento das reservas pode depender da disponibilidade do calendário, do roteamento e das configurações de compromisso.

Utilize o agendamento de consultas quando o agente deve: Identificar que o contato deseja agendar um horário. Reúna os dados de reserva necessários. Oriente o contato para as opções de agendamento disponíveis. Ajude a transformar a conversa em uma consulta agendada.

Fluxo de trabalho de gatilho

O recurso "Acionar Fluxo de Trabalho" permite que o agente inicie um fluxo de trabalho quando a conversa atender a uma condição definida. Isso ajuda a conectar conversas com IA à automação de acompanhamento, notificações internas, roteamento de leads, marcação, atualizações de pipeline ou outras ações de fluxo de trabalho.

Antes de usar essa configuração, certifique-se de que o fluxo de trabalho já esteja criado e pronto para uso.

Casos de uso comuns: Acione um fluxo de trabalho de acompanhamento de vendas quando um contato solicitar preços. Acione um fluxo de trabalho de suporte quando um cliente solicitar ajuda. Acione uma notificação interna quando o agente identificar uma solicitação urgente. Acione um fluxo de trabalho de qualificação de leads após a coleta das informações necessárias.

Configurações de notificação por e-mail

As configurações de notificação por e-mail ajudam a alertar sua equipe quando o agente não puder responder a uma pergunta ou quando uma conversa precisar de revisão humana. Essas notificações podem ajudar a evitar perguntas não respondidas e a identificar lacunas no treinamento do bot.

Utilize notificações por e-mail quando sua equipe precisar revisar questões não resolvidas, aprimorar o conteúdo do treinamento ou entrar em contato manualmente com um cliente.

Exemplos: Enviar uma notificação para a caixa de entrada de suporte quando o agente não souber a resposta. Avise um membro da equipe quando uma pergunta delicada ou de alto valor for feita. Revise as perguntas sem resposta e adicione conteúdo de treinamento melhor posteriormente.

Ativar resumo da conversa

Resumos de conversas ajudam sua equipe a entender rapidamente o que aconteceu durante uma conversa conduzida por um bot. Um resumo pode facilitar a revisão da solicitação do cliente, dos detalhes coletados e das próximas etapas sem precisar ler toda a conversa.

Ative o Resumo da Conversa quando sua equipe precisar de contexto rápido para acompanhamento, transferência de responsabilidade, revisão ou monitoramento de desempenho.

Usos comuns: Resuma as conversas de qualificação de leads. Ajude a equipe a entender a conversa antes de responder manualmente. Analise se o agente atingiu o objetivo pretendido. Economize tempo ao auditar conversas gerenciadas por IA.

Como configurar metas para o bot

Solução de problemas de objetivos do bot

Os problemas com os objetivos do bot geralmente são causados por permissões ausentes, mapeamento de campos incompleto, problemas de configuração de calendário, problemas de configuração de fluxo de trabalho ou testes incompletos. Use estas verificações para identificar as causas mais comuns.