Configurar um chatbot de IA

A IA de Conversação ajuda as empresas a automatizar conversas com clientes em todos os canais de comunicação compatíveis com o sistema. Este guia orienta você na criação, configuração, teste e lançamento de um bot de IA de Conversação usando um fluxo de configuração simplificado. Você pode usar a IA de Conversação para coletar detalhes de leads, responder a perguntas frequentes, auxiliar no agendamento de consultas e direcionar conversas com mais eficiência.

O que é IA Conversacional?

O Conversation AI é uma ferramenta de comunicação com inteligência artificial que ajuda a automatizar conversas com contatos em diversos canais compatíveis. Ele pode responder a mensagens recebidas, coletar informações, responder a perguntas, auxiliar no agendamento de compromissos e dar suporte a fluxos de trabalho, dependendo da configuração do bot.

Os bots de IA conversacional podem ser criados para diferentes necessidades de negócios, como perguntas e respostas gerais, captura de leads, agendamento de consultas ou fluxos de conversação mais complexos com várias etapas. A configuração adequada garante que o bot responda nos canais corretos, esteja alinhado aos seus objetivos de negócios e proporcione uma experiência consistente ao cliente.

Principais benefícios da IA conversacional

Comunicação multicanal: Conecte seu bot a canais compatíveis, como SMS, e-mail, Facebook, Instagram, WhatsApp, widget de bate-papo/bate-papo por SMS e bate-papo ao vivo.

Captura de Leads: Colete informações de contato importantes, como nome, e-mail, número de telefone, endereço e respostas de qualificação personalizadas.

Agendamento de consultas: Permita que o bot ajude seus contatos a agendar, reagendar ou cancelar consultas de acordo com sua configuração.

Processamento de respostas mais rápido: Use as configurações de tempo de espera e os modos de resposta para controlar quando e como o bot responde.

Controle do bot principal: Atribua um bot principal para lidar com mensagens de entrada gerais em canais selecionados.

Teste antes do lançamento: Teste o bot no painel de configuração antes de colocá-lo em funcionamento no modo Sugestivo ou Piloto Automático.

Personalização avançada: utilize treinamento de bots, voz da marca, configurações avançadas, configurações de resposta e fluxos de trabalho para aprimorar o comportamento do bot.

Métodos de configuração para bots de IA conversacional

O Conversation AI oferece vários métodos de configuração para que você possa escolher a melhor opção com base no seu caso de uso e nível de personalização. Bots simples podem ser criados com um formulário guiado, enquanto casos de uso mais avançados podem utilizar a configuração baseada em prompts ou um construtor de fluxo visual.

O sistema oferece atualmente três métodos principais de configuração:

Configuração guiada de formulários

A configuração guiada de formulários é ideal para casos de uso simples, como captura de leads, agendamento de consultas e perguntas e respostas em geral. Essa opção é perfeita quando você deseja uma experiência de configuração estruturada sem precisar escrever instruções detalhadas do zero.

Utilize a Configuração Guiada de Formulários quando precisar: captura de leads simples; agendamento de consulta; perguntas e respostas gerais; objetivos básicos e coleta de informações; uma experiência de configuração de bots fácil para iniciantes.

Para criar um bot de formulário guiado

Nota: Para um passo a passo mais detalhado, consulte a Configuração guiada baseada em formulário para IA de conversação.

Bot baseado em prompts

A configuração de bot baseada em comandos é ideal para usuários que se sentem à vontade para escrever comandos detalhados e desejam ter mais controle sobre a personalidade, os objetivos, as ações e o comportamento do bot.

Use o Bot baseado em prompts quando precisar de: comportamento do bot mais personalizado; instruções e sugestões personalizadas; seleção do modelo LLM; personalização da personalidade e dos objetivos do bot; ações como agendamento de consultas, gatilhos de fluxo de trabalho, transferência para atendimento humano, interrupção do bot, transferência de bot, acompanhamento automático e resumos de conversas.

Para criar um bot baseado em prompts

Observação: A qualidade das perguntas impacta diretamente o desempenho do bot. Para obter orientações sobre como escrever perguntas melhores, consulte o guia "Como escrever perguntas para IA" e "Personalize suas respostas de IA usando perguntas".

Construtor baseado em fluxo

O Construtor Baseado em Fluxos é ideal para usuários avançados que precisam de lógica visual, ramificações e caminhos de conversa com várias etapas. Esse método de configuração funciona bem para fluxos mais complexos de qualificação de leads, nutrição de leads e agendamento de reuniões.

Nota: Para obter instruções detalhadas de configuração, consulte o Construtor de Fluxos do Conversation AI.

Use o Construtor Baseado em Fluxo quando precisar de: configuração visual baseada em fluxo; qualificação avançada de leads; objetivos de várias etapas; lógica complexa e ramificação; fluxos avançados de agendamento de consultas; maior controle sobre como os contatos se movem ao longo da conversa.

Para criar um bot de construção baseado em fluxo

Perguntas frequentes