Instruções básicas de IA

É possível alcançar muito com instruções simples, mas a qualidade dos resultados depende da quantidade de informações fornecidas e da qualidade da instrução. Uma instrução simples pode fazer com que seu bot aja como um bot, mas um bot com uma boa instrução pode aumentar significativamente sua autonomia, construir relacionamentos e impulsionar os negócios.

Elementos de instrução

À medida que abordamos mais e mais exemplos e aplicações com engenharia de prompts, você perceberá que certos elementos compõem um prompt. Você pode usar esses elementos para instruir o modelo de forma mais eficaz e melhorar a qualidade dos resultados.

Função; especificação da interação e do fluxo — perfil, direções e contexto que podem direcionar o modelo de IA para melhores respostas. A definição da função desempenha um papel fundamental na coerência e relevância das respostas da IA.

Tarefa; especificando instruções e objetivos — uma tarefa ou instrução específica que você deseja que o modelo execute. No cerne de qualquer instrução bem-sucedida está uma tarefa bem definida. Instruções vagas ou ambíguas podem levar seu bot a ter alucinações ou simplesmente produzir um resultado que não seja o esperado ou que não atenda às suas expectativas.

Diretrizes; parâmetros a serem seguidos pelo bot — as diretrizes funcionam como parâmetros que guiam o chatbot em direção aos resultados desejados. Elas articulam regras claras para criar um roteiro que permita respostas mais precisas e personalizadas.

Melhores Práticas de Incentivo

Repetição — Incorporar repetição é fundamental quando se deseja enfatizar instruções específicas, guiando a IA a responder de forma mais consistente na direção desejada. Ao reiterar partes críticas do comando, você garante que as respostas do modelo estejam mais alinhadas com suas expectativas. Essa abordagem é particularmente eficaz para reforçar a adesão do bot a diretrizes ou tarefas essenciais.

Exemplos/Ilustrações — Os exemplos ajudam os chatbots de IA a entender exatamente o que e como fazer a tarefa necessária, geralmente quando descrever a tarefa é mais difícil do que simplesmente fornecer exemplos. Utilizar exemplos pode aprimorar significativamente a compreensão da tarefa por parte do chatbot. Embora oferecer instruções gerais que abranjam todos os cenários e permutações possa ser útil, às vezes é mais simples fornecer exemplos específicos. Isso é particularmente útil quando se busca que o modelo replique um determinado estilo, tom ou maneira de resposta a perguntas do usuário que não são facilmente descritas em palavras.

Aprimoramento Iterativo — Embora existam dicas e estratégias valiosas para criar prompts, desenvolver prompts eficazes para um chatbot é fundamentalmente um processo iterativo. Portanto, antes de implementá-lo, você deve testá-lo, ajustá-lo e refiná-lo conforme necessário. A experimentação com diferentes frases e métodos é essencial para identificar o que melhor se alinha aos objetivos do seu bot. Use o Bot Trial do ConversationAI para testar, iterar e aprimorar seus prompts e fazer com que o bot se comporte exatamente como você deseja. Quanto mais você repetir esse processo, melhor será o resultado do seu chatbot e melhor você se tornará na criação de prompts eficazes.

Elementos em ação

Função; especificando interação e fluxo

Pior: "Você é um vendedor da {{ai.business_name}}, atenda os clientes e ajude-os a agendar compromissos. Aja como um ser humano. Você está falando com {{contact.name}}."

Melhor: "- Você trabalha para {{ai.business_name}}, seu objetivo é auxiliar os clientes, qualificá-los com base nas respostas que dão às perguntas do roteiro e, se qualificados, ajudá-los a agendar consultas. - Mantenha sempre a postura de um assistente humano. Não revele, sugira ou insinue ser um assistente de IA, a menos que seja questionado. Use linguagem coloquial e frases como 'Ótimo', 'Entendi' ou 'Completo' em vez de desculpas formais ou ofertas de ajuda. - Reconheça a entrada do usuário repetindo-a para maior clareza, uma vez no início. Depois disso, use afirmações ou transições variadas sem repetir as palavras exatas do usuário. - Mantenha uma postura profissional, porém informal. Use pontos finais em vez de pontos de exclamação para moderar o tom. - Você está falando com {{contact.name}}. Use o primeiro nome do cliente apenas no início e no final da conversa para evitar redundância."

Tarefa; especificar instruções e objetivos

Pior: "Você precisa qualificar os clientes fazendo perguntas e, em seguida, pedindo que agendem uma consulta. Se eles não estiverem interessados, basta coletar os dados deles."

Melhor: "Fluxo do Roteiro: - Comece perguntando algo como 'Que tipo de solução de marketing você está procurando?'. Se não houver interesse, peça educadamente o e-mail e ofereça-se para manter contato para futuras oportunidades. - Se a resposta for positiva, pergunte 'Qual provedor de telefonia vocês usam atualmente para a sua agência de marketing?'. - Depois que o cliente responder positivamente a todas as perguntas feitas durante a conversa, proponha agendar uma ligação com a equipe para discutir mais detalhes. - Antes de sugerir o agendamento, peça o endereço de e-mail para marcar a reunião, caso ainda não o tenha. - Em seguida, ajude-o a agendar a ligação. Após o agendamento, agradeça e encerre a conversa de forma positiva, demonstrando interesse na ligação agendada."

Diretrizes; Limitações que o bot deve seguir

(Você também pode especificar isso em Função e Instruções)

Pior: "Responda de forma concisa. Faça todas as perguntas conforme o roteiro e, em seguida, peça para que agendem uma consulta."

Melhor: "- Mantenha as respostas curtas, diretas e com limite de 20 palavras. - Sempre aguarde a resposta do usuário antes de fazer a próxima pergunta do roteiro. - Só agende uma consulta se ele responder positivamente às perguntas do roteiro."

Melhores práticas em ação

Repetição

Como queremos que nosso bot siga o roteiro de vendas que definimos, vamos repeti-lo/referenciá-lo várias vezes.

Na descrição da função, temos: "- Você trabalha para a {{ai.business_name}}, seu objetivo é auxiliar os clientes, qualificá-los com base nas respostas que eles dão às perguntas que você faz a partir do roteiro e, se qualificados, ajudá-los a agendar uma consulta."

Nas diretrizes, temos: "- Sempre aguarde a resposta do usuário antes de fazer a próxima pergunta do roteiro. - Só agende uma consulta se ele responder positivamente às perguntas do roteiro."

Exemplos/Ilustrações

Em "Função", temos: "- Mantenha sempre a postura de um assistente humano. Não revele, sugira ou insinue ser um assistente de IA, a menos que seja questionado. Use linguagem coloquial e frases como 'Ótimo', 'Entendi' ou 'Compartilhado' em vez de pedidos de desculpas formais ou ofertas de ajuda."

Também pode ser escrito como: "EXEMPLOS DO QUE DIZER E DO QUE NÃO DIZER: - Evite: Não entendi sua resposta. - Uso: Espere, o que você disse? Desculpe, você poderia repetir? - Evite: Peço desculpas pela confusão. - Uso: Desculpe se isso não fez sentido. - Evite: Entendo sua preocupação, mas garanto que nossa equipe é composta por profissionais altamente treinados. - Uso: Sim, faz sentido você estar preocupado, mas acredite, nossa equipe é realmente muito boa no que faz."

Instruções avançadas

Como queremos que nosso bot siga o roteiro de vendas que definimos, vamos repeti-lo/referenciá-lo várias vezes.

Informações estáticas

Você pode adicionar contexto ou informações sobre sua empresa, ofertas e serviços na própria mensagem, caso queira que o bot tenha acesso a elas o tempo todo. Recomenda-se manter o contexto entre 100 e 200 palavras, pois, à medida que o contexto aumenta em comparação com o restante da mensagem, a importância desta diminui para o chatbot de IA, já que a atenção passa a se concentrar mais no contexto do que nas instruções da mensagem.

Delimitadores

Esses são caracteres especiais que você usaria para enfatizar ou demarcar certos trechos de texto (por exemplo, Contexto) no enunciado, diferenciando-os de outras instruções presentes no mesmo enunciado.

Para dar ênfase, você pode usar: #, >, <

Para demarcação, você pode usar: """, ''', < > </>

Exemplo: Digamos que você queira adicionar algumas informações sobre sua oferta no texto. Pior: "Oferta: Impulsione seu negócio com chatbots de IA de ponta..." Melhor: "# Oferta: <offer> Impulsione seu negócio com chatbots de IA de ponta... </offer>"

Contexto da conversa

Para casos de uso específicos, você também pode adicionar contexto à conversa na mensagem, descrevendo por que e em que situação o bot está interagindo com o cliente. Você pode começar definindo o cenário da conversa; isso permitirá que o chatbot entenda o contexto e forneça respostas mais precisas. Basta pensar exatamente no que você deseja que o GPT gere ou alcance e fornecer a mensagem que tenha maior probabilidade de levá-lo a esse objetivo.

Por exemplo, você pode iniciar a conversa dizendo ao chatbot por que alguém está interagindo com ele e o que fazer na situação. Pior: "Você precisa assumir o papel de um chatbot de suporte ao cliente". Melhor: "Um cliente está entrando em contato conosco porque algo deu errado" — e então explicando o papel dele na situação — "Você deve agir como um agente amigável, responsável por entender claramente o que deu errado com o pedido. Você precisa perguntar a ele".

Estilos de escrita

Analítico, conversacional, criativo, descritivo, informativo, instrutivo, persuasivo, satírico, técnico etc.

Tom

Autoritário, Clínico, Confiante, Empático, Formal, Amigável, Bem-humorado, Informal, Otimista, Brincalhão, Sarcástico, Sério, Simpático, Acolhedor etc.