Contestar Avaliação
Saiba como sinalizar e contestar avaliações inadequadas do Google diretamente pelo CRM, verificar o status de denúncias e enviar apelações quando necessário.
Ao sinalizar uma avaliação como inadequada, o Google pode tomar medidas contra o autor, como remover a avaliação ou proibir o autor de fazer avaliações futuras. Isso geralmente só acontece se a avaliação violar as diretrizes do Google, como publicar spam ou conter linguagem ofensiva. Se você acredita que uma avaliação é falsa ou tendenciosa, pode denunciá-la ao Google para que seja investigada.
Importante
Você só pode contestar uma avaliação na aba de conversas se ela tiver sido gerada pelo sistema. Caso a avaliação não tenha sido gerada pelo sistema, inicie o processo no support.google.com.
Denunciar uma avaliação do Google na aba "Conversas"
Para denunciar uma avaliação do Google diretamente do CRM, você precisa acessar a aba "Conversas", procurar o contato para o qual deseja denunciar a avaliação e clicar em "Contestar esta avaliação".
Você será solicitado a confirmar seu e-mail do Google e a conta comercial associada à avaliação do Google Meu Negócio em questão.
Em seguida, você escolherá se deseja denunciar uma avaliação ou verificar o status de uma avaliação que você já denunciou.
Se você optar por denunciar uma nova avaliação para ser removida, o Google fornecerá uma lista de suas avaliações recentes, que você poderá clicar para visualizar no Google Maps ou enviar uma solicitação de remoção.
Verificando o status das avaliações que você já denunciou
Dica
Nas Conversas, os cartões de avaliação do Google agora exibem o nome da página do perfil da empresa no Google associada. Isso ajuda você a confirmar a qual página da empresa a avaliação pertence antes de contestá-la ou respondê-la.
Se você optar por verificar o status de uma avaliação que denunciou anteriormente, serão exibidas essas avaliações, incluindo o status atual delas.
Em seguida, você pode selecionar essa avaliação para ver um resumo mais detalhado e até mesmo enviar uma apelação caso sua solicitação de remoção não tenha sido aceita.
Observação
Existe um limite para o número de avaliações que o Google mostra aqui. Este recurso parece funcionar apenas para contas do Google Meu Negócio com um número reduzido de empresas cadastradas. Contas com empresas cadastradas em excesso podem não se qualificar para o uso do recurso.