Solicitar Avaliação

Neste artigo, abordaremos diversas maneiras de enviar solicitações de avaliação aos clientes, tanto manualmente quanto automaticamente, dentro do CRM. Incentivar seus clientes a fornecerem avaliações na sua página do Google Meu Negócio oferece vários benefícios, que detalharemos a seguir.

Pré-requisitos antes de começar a fazer pedidos de revisão

• Para enviar links de avaliações do Google, integre primeiro o Google Meu Negócio. Ou, se preferir usar um link de avaliação de terceiros, use a opção correspondente.
• Será necessário ativar (ligar) os pedidos de revisão nas configurações das subcontas.
• (Opcional) Personalize suas mensagens de avaliação de saída (SMS/e-mail).
• Certifique-se de que seu perfil do Google Meu Negócio esteja totalmente integrado e conectado ao local correto.

Por que obter o máximo de avaliações possível?

Se você é dono de uma empresa, provavelmente já sabe que a resposta para a pergunta "por que sua empresa ou serviço precisa de avaliações?" é: "porque isso ajuda as pessoas a saberem mais sobre o seu negócio". E tem mais:

1) Para aumentar as vendas e as conversões

Se você vende um produto ou serviço, faz todo o sentido ter avaliações positivas de clientes satisfeitos. Elas podem ajudar a convencer potenciais compradores de que o produto/serviço será bom para eles.

2) Para melhorar o SEO

SEO (Otimização para Mecanismos de Busca) é um dos aspectos mais importantes para administrar um negócio online. Ter conteúdo de alta qualidade é ótimo, mas se o seu site não estiver otimizado para mecanismos de busca como Google e Bing, ele não terá um bom posicionamento nos resultados de pesquisa.

3) Construir confiança com os visitantes

Quando as pessoas visitam seu site, elas querem saber que estão lidando com alguém confiável. Se você tiver muitos comentários negativos em seu site, isso pode prejudicar sua reputação e fazer com que os clientes fiquem menos propensos a comprar de você no futuro.

4) Para proporcionar uma melhor experiência ao cliente

Se você não oferece avaliações ou classificações de produtos, isso pode dificultar a busca por parte de potenciais compradores. Além disso, eles podem não conseguir o melhor preço ao comprar online.

Formas de enviar solicitações de avaliação

Existem três maneiras de enviar solicitações de revisão a partir do CRM:

• Ações Rápidas — Esta é uma ação manual realizada pelo usuário.
• Ação de Fluxo de Trabalho — Esta é uma ação automatizada que envia uma solicitação de avaliação a partir de um fluxo de trabalho. Se o contato tiver um usuário atribuído, a solicitação de avaliação virá desse usuário.
• Aba Reputação — Esta é uma ação manual realizada pelo usuário.

1. Ações rápidas (Manual)

As Ações Rápidas são atalhos disponíveis no canto superior esquerdo, acima da barra lateral, que permitem executar uma série de ações com poucos cliques. Uma dessas ações é Enviar uma solicitação de avaliação.

2. Ação do fluxo de trabalho (Automatizada)

Para automatizar o processo de solicitação de revisão em um fluxo de trabalho, adicione a ação "Enviar Solicitação de Revisão" > Selecione o canal: E-mail/SMS.

3. Aba Reputações (Manual)

Na barra lateral, você pode acessar a aba Reputação > Solicitações para enviar uma solicitação de avaliação individual manualmente e acompanhar todas as solicitações de avaliação enviadas.

O que significam os diferentes status das solicitações de revisão?

Em fila

Quando o usuário cria uma solicitação de revisão, o sistema tenta enviá-la imediatamente. Se houver uma fila de outras solicitações de revisão à frente da sua, pode haver um pequeno atraso antes do envio. Outra possível razão é que o pedido por e-mail/SMS esteja configurado para ser enviado após um dia.

Enviado

O sistema enviou a solicitação de revisão.

Entregue

Após o sistema enviar a solicitação de revisão, somente a Twilio confirma a entrega do SMS enviado. O Mailgun não fornece o status de entregue.

Falha

Quando uma solicitação de revisão não é entregue. Isso pode acontecer por diversos motivos, como um número de telefone inválido.