Ação em massa do WhatsApp
Envie mensagens com modelos aprovados do WhatsApp para vários contatos simultaneamente e monitore a entrega, as taxas de leitura, os erros e as mensagens ignoradas.
O WhatsApp Bulk Action permite enviar mensagens com modelos aprovados do WhatsApp para vários contatos simultaneamente, além de monitorar a entrega, as taxas de leitura, os erros e as mensagens ignoradas.
Visão geral
As Ações em Massa do WhatsApp ajudam empresas a executar campanhas de grande escala no WhatsApp diretamente de Contatos ou Listas Inteligentes. As mensagens podem ser enviadas imediatamente, agendadas para mais tarde ou entregues em modo gradual. Estatísticas detalhadas da campanha estão disponíveis para monitorar o desempenho e solucionar problemas.
As melhorias recentes incluem: pré-visualização do modelo em tempo de execução antes do envio, visibilidade da categoria e do idioma do modelo, substituição de mídia com um clique a partir de arquivos locais e maior consistência entre ações em massa e conversas.
Importante
Somente modelos aprovados do WhatsApp estão disponíveis para ações em massa. Aplicam-se limites de mensagens Meta e as políticas do WhatsApp.
Como enviar mensagens em massa pelo WhatsApp
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Acesse os Contatos. Use filtros ou Listas Inteligentes para encontrar os contatos para os quais deseja enviar mensagens. Selecione os contatos individualmente ou clique em “Selecionar todos os registros” para incluir todos os contatos na lista.
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Com os contatos selecionados, clique no ícone do WhatsApp na barra de ferramentas Ações em massa. Selecione “Enviar WhatsApp” para iniciar uma campanha em massa pelo WhatsApp.
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Escolha um modelo do WhatsApp na lista de modelos. Uma pré-visualização em tempo real do modelo é exibida imediatamente, mostrando o conteúdo da mensagem, a categoria do modelo (por exemplo, Marketing ou Utilitários) e o idioma. Insira um nome para a ação e escolha como a campanha deve ser enviada: enviar imediatamente, agendar para mais tarde ou enviar em modo gradual.
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Se o modelo selecionado contiver mídia, clique em “Substituir mídia” na pré-visualização, selecione um arquivo do seu dispositivo local e as atualizações serão instantâneas. Esta alteração substitui apenas a mídia desta campanha e não modifica o modelo aprovado.
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Analise os detalhes da campanha, confirme a ação e a campanha em massa do WhatsApp começará a ser processada.
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Acesse Contatos → Ações em massa, localize a campanha do WhatsApp e clique em “Ver detalhes” ou “Mostrar estatísticas” para acompanhar o progresso.
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Clique nas estatísticas da campanha para abrir uma visualização detalhada com abas para Total, Pendentes, Enviadas, Entregues, Lidas, Erros e Ignoradas. Você também pode exportar as estatísticas para gerar relatórios.
Estatísticas da campanha explicadas
- Total: número total de contatos incluídos na ação em massa.
- Pendente: contatos para os quais a mensagem do WhatsApp ainda não foi acionada.
- Enviado: contatos para os quais a mensagem do WhatsApp foi enviada.
- Entregue: contatos que receberam a mensagem do WhatsApp com sucesso.
- Ler: contatos que abriram e leram a mensagem do WhatsApp.
- Erro: contatos para os quais a entrega de mensagens falhou (contato não disponível pelo WhatsApp, problemas com o modelo, limite de mensagens Meta excedido ou restrições de conta do WhatsApp).
- Ignorado: contatos excluídos da campanha devido a configurações de Não Perturbe, número de telefone desaparecido ou restrições de mensagens.