Registros de auditoria do WhatsApp
Veja quem alterou a configuração do WhatsApp Business em uma subconta, o que foi alterado, quando ocorreu e qual recurso foi afetado.
Os registros de auditoria do WhatsApp oferecem visibilidade completa das alterações feitas na sua configuração do WhatsApp Business em uma subconta. Você pode ver rapidamente quem fez a alteração, o que foi alterado, quando ocorreu e qual recurso do WhatsApp foi afetado.
O que são registros de auditoria do WhatsApp?
Os registros de auditoria do WhatsApp fazem parte do sistema de registros de auditoria compartilhados do CRM. Cada entrada registra o usuário que realizou a ação, a ação tomada, o carimbo de data/hora e a entidade afetada do WhatsApp (como um número de telefone, modelo ou fluxo). Esses registros ajudam você a solucionar problemas mais rapidamente, manter a responsabilidade em toda a sua equipe e manter um histórico confiável de alterações importantes no WhatsApp.
Principais benefícios dos registros de auditoria do WhatsApp
- Visibilidade instantânea: veja rapidamente quem alterou um número, modelo ou fluxo do WhatsApp e quando isso aconteceu.
- Maior responsabilização: responsabilizar os membros da equipe pelas alterações feitas nos arquivos do WhatsApp em toda a subconta.
- Solução de problemas mais rápida: use o histórico de auditoria para identificar quando uma alteração causou um problema e quem pode ajudar a corrigi-lo.
- Redução de falhas de comunicação: elimine as suposições e as idas e vindas quando algo quebra ou se comporta de maneira diferente.
- Controle operacional mais rigoroso: mantenha um registro claro das alterações importantes na configuração do WhatsApp ao longo do tempo.
Ações rastreadas para o WhatsApp
As seguintes ações relacionadas ao WhatsApp são registradas no nível da subconta:
| Entidade WhatsApp | Ações Registradas |
|---|---|
| Número de telefone | Adicionado |
| Conta comercial do WhatsApp (WABA) | Excluído, Desativado |
| Número de telefone padrão | Atualizado |
| Modelo | Criado, Atualizado, Excluído |
| Perfil de número de telefone | Atualizado |
| Fluxo | Criado, Publicado, Descontinuado, Excluído |
Cada evento cria um registro com data e hora, permitindo que você reconstrua o que aconteceu quando alterações impactam suas conversas ou fluxos de trabalho do WhatsApp.
Como acessar os registros de auditoria do WhatsApp
Os registros de auditoria do WhatsApp estão disponíveis em cada subconta.
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Abra a subconta que deseja analisar e acesse Configurações → Registros de auditoria.
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Utilize a pesquisa e o filtro de módulos para se concentrar na atividade relacionada ao WhatsApp que você deseja investigar.
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Clique em qualquer linha para abrir a gaveta de detalhes e verificar quem alterou o quê e quando.
Utilizando os registros de auditoria do WhatsApp para solucionar problemas
Aqui estão alguns cenários comuns de investigação:
Um número de telefone do WhatsApp desapareceu ou mudou: verifique se houve eventos em que um número de telefone foi adicionado, um número de telefone padrão foi atualizado ou um WABA foi excluído ou desativado.
Os modelos pararam de ser enviados ou foram modificados inesperadamente: procure pelos eventos “Modelo - Criado / Atualizado / Excluído” para ver qual usuário alterou ou removeu um modelo.
Os fluxos se comportam de maneira diferente de antes: filtre por Fluxo – Criado / Publicado / Obsoleto / Excluído para encontrar alterações de configuração recentes.
Ao analisar o usuário, a ação, o horário e a entidade, você pode reduzir as suposições, resolver problemas rapidamente e atribuir tarefas de acompanhamento ao membro correto da equipe.
Âmbito e Retenção
- Os registros de auditoria do WhatsApp são gravados apenas no nível da subconta.
- Os registros de auditoria são mantidos por 60 dias e, em seguida, removidos automaticamente, em conformidade com outros registros de auditoria no CRM.