Limites de mensagens do WhatsApp

Os limites de mensagens representam o número máximo de números de telefone de usuários únicos do WhatsApp para os quais sua empresa pode enviar mensagens, fora do horário de atendimento ao cliente, dentro de um período de 24 horas.

Os limites de mensagens são calculados e definidos no nível do portfólio de negócios e são compartilhados por todos os números de telefone comerciais dentro de um portfólio. Isso significa que, se um portfólio de negócios tiver vários números de telefone comerciais, é possível que um número consuma toda a capacidade de mensagens do portfólio dentro de um determinado período.

As carteiras de negócios são inicialmente limitadas a 250 mensagens em um período de 24 horas, mas esse limite pode ser aumentado.

Entendendo os limites de mensagens do WhatsApp

Os limites de mensagens do WhatsApp definem o número máximo de números de telefone de usuários únicos do WhatsApp para os quais sua empresa pode enviar mensagens fora do horário de atendimento ao cliente em um período de 24 horas. Esses limites se aplicam a conversas iniciadas pela empresa — mensagens enviadas por meio de modelos de marketing, utilitários ou de autenticação.

É importante ressaltar que os limites são definidos no nível do portfólio de negócios, e não por número de telefone individual. Todos os números de telefone comerciais dentro de um portfólio compartilham o mesmo limite, portanto, o uso intenso por um número pode afetar a capacidade disponível para outros no mesmo portfólio.

Limites iniciais de mensagens do WhatsApp

Os portfólios de negócios recém-criados começam com um limite de 250 mensagens. No entanto, esse limite pode ser aumentado para acomodar volumes maiores. Os planos disponíveis são: 250 (valor padrão para novas carteiras de negócios), 2.000 (completando um caminho de escala), 10.000 (via dimensionamento automático), 100.000 (via dimensionamento automático) e Ilimitado (por meio de dimensionamento automático).

Aumentar o limite de mensagens do WhatsApp

Você pode aumentar seu limite de mensagens para 2.000 concluindo um dos caminhos de escalonamento abaixo. Depois disso, a Meta aumentará automaticamente seu limite ainda mais, caso você atenda aos critérios de escalonamento automático.

Caminhos de Escala

Complete qualquer uma das opções a seguir para se tornar elegível para um aumento de limite para 2.000: verifique sua empresa através do processo de verificação de empresas da Meta; solicite ao seu provedor de soluções que verifique sua empresa em seu nome (caso você tenha sido integrado por meio de um parceiro de soluções); ou enviar 2.000 mensagens entregues fora dos horários de atendimento ao cliente para números de telefone de usuários únicos do WhatsApp dentro de um período de 30 dias, usando modelos com alta classificação de qualidade.

Após concluir um desses caminhos, a Meta analisará a qualidade das suas mensagens para determinar se o seu número é elegível para um aumento de limite.

Aprovações

Se sua solicitação for aprovada, a Meta aumentará imediatamente o limite de mensagens do seu número de telefone comercial para 2.000 e notificará você por e-mail e alerta de desenvolvedor. Um webhook de atualização de capacidade comercial também será acionado com o novo valor do limite.

Uma vez aprovado o limite de 2.000, ele poderá continuar a crescer automaticamente.

Negações

Caso sua solicitação seja negada, seu limite de mensagens permanecerá no nível atual. A Meta notificará você por e-mail e alerta de desenvolvedor. Um webhook de alertas de conta será acionado indicando qual caminho alternativo você pode seguir.

Dimensionamento automático

Assim que o limite de mensagens do seu portfólio comercial for aumentado para 2.000, a Meta avaliará automaticamente a possibilidade de novos aumentos. Seu limite será elevado para o próximo nível em até 6 horas se ambos os critérios a seguir forem atendidos: você está enviando mensagens de alta qualidade em todos os seus números de telefone e modelos comerciais; e nos últimos 7 dias, sua empresa utilizou pelo menos metade do seu limite atual de mensagens.

O escalonamento automático aumenta seu limite um nível por vez: 2.000 → 10.000 → 100.000 → Ilimitado. Cada aumento ocorre em até 6 horas após o cumprimento dos critérios.

Melhores práticas

• Consentimento de adesão: Certifique-se sempre de que os clientes optaram explicitamente por receber mensagens da sua empresa no WhatsApp. Respeite a privacidade e as preferências deles.
• Respostas rápidas: Nosso objetivo é responder às solicitações dos clientes prontamente. Respostas rápidas aumentam a satisfação do cliente e melhoram a experiência geral do usuário.
• Personalização: Adapte suas mensagens a cada cliente sempre que possível. Mensagens personalizadas tendem a ser mais envolventes e podem fortalecer o relacionamento com o cliente.
• Conteúdo de valor agregado: Forneça conteúdo valioso aos seus clientes via WhatsApp, como atualizações de produtos, ofertas exclusivas e dicas úteis relacionadas ao seu setor.
• Comunicação clara: Garanta que suas mensagens sejam concisas, claras e relevantes. Evite conteúdo irrelevante ou que pareça spam e que possa irritar os clientes.
• Medidas de segurança: Implemente medidas de segurança para proteger os dados dos clientes e garantir a confidencialidade das conversas. Evite compartilhar informações sensíveis pelo WhatsApp.
• Ciclo de Feedback: Incentive os clientes a fornecerem feedback sobre a experiência deles com a sua empresa no WhatsApp. Use esse feedback para aprimorar seus serviços e produtos/serviços.

Perguntas frequentes