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    Integração do WhatsApp Business

    Conecte sua conta do WhatsApp Business ao sistema por meio de três métodos: conectar um aplicativo existente, criar uma nova conta ou migrar de um BSP.

    Atualizado em

    Conecte sua conta do WhatsApp Business ao sistema. Escolha o método que melhor se adapta à sua situação.

    Escolha o seu método:

    • Conecte seu aplicativo WhatsApp Business existente — Continue usando seu aplicativo atual em conjunto com a plataforma (Coexistência).
    • Conecte um novo número do WhatsApp Business — Recomeçando do zero com um número totalmente novo.
    • Migrar de um BSP existente — Mude de fornecedor de soluções empresariais.

    Método 1: Conecte seu aplicativo WhatsApp Business existente

    Países não suportados

    A funcionalidade de coexistência não está disponível para números de telefone da Nigéria ou da África do Sul.

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      Inicie o processo de inscrição: acesse Configurações > WhatsApp e selecione Conectar seu WhatsApp.

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      Continuar com o cadastro: siga as instruções na tela para iniciar o processo de registro.

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      Conecte-se ao sistema: clique em Continuar para prosseguir com a integração.

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      Selecione o aplicativo WhatsApp Business: clique em Conectar um aplicativo WhatsApp Business e, em seguida, toque em Avançar.

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      Digite seu número de telefone: adicione seu número de telefone do WhatsApp Business e toque em Avançar.

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      Verifique os detalhes da sua conta: revise os detalhes da sua conta do WhatsApp Business e faça as correções necessárias antes de prosseguir.

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      Importar contatos e histórico de bate-papo: importe contatos e até seis meses de histórico de conversas do aplicativo WhatsApp Business para o sistema. Atualize seu aplicativo WhatsApp Business para a versão mais recente antes de prosseguir. Procure uma mensagem da conta oficial do Facebook Business e escaneie o código QR quando solicitado.

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      Conecte-se à plataforma de negócios: escaneie o código QR para concluir a conexão. Você poderá continuar usando o aplicativo WhatsApp Business juntamente com a Plataforma Empresarial.

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      Compartilhar histórico de bate-papo e contatos: seus contatos e conversas serão sincronizados com segurança com o sistema.

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      Configuração concluída: seu aplicativo WhatsApp Business agora está integrado com sucesso ao sistema.

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      Revisar e confirmar: verifique cuidadosamente todos os detalhes inseridos e clique em Confirmar.

    12. 12

      Integração concluída: clique em Concluir. Seu aplicativo WhatsApp Business está totalmente integrado ao sistema.

    Observação

    O envio de mensagens com modelos predefinidos não é compatível com o aplicativo WhatsApp Business — elas só podem ser enviadas pelo CRM. Você gerenciará seu perfil do WhatsApp pelo aplicativo WhatsApp Business, e não pelo CRM. No âmbito do programa de Coexistência, só é permitido ter no máximo um número de telefone.

    Método 2: Conecte um novo número do WhatsApp Business

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      Inicie o processo de inscrição: acesse Configurações > WhatsApp e clique em Criar uma nova conta comercial do WhatsApp.

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      Continuar com o Facebook: clique em Continuar com o Facebook e faça login usando a conta do Facebook associada à sua empresa.

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      Iniciar configuração: toque em Continuar para iniciar o processo de integração.

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      Insira os detalhes da empresa: preencha todas as informações comerciais necessárias, selecione Criar conta comercial do WhatsApp e clique em Avançar.

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      Adicione seu número de telefone: insira o número de telefone que deseja integrar. Certifique-se de que ele esteja ativo e acessível para verificação.

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      Verificação via OTP: digite a senha de uso único recebida por SMS ou chamada de voz e clique em Avançar.

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      Revisar e confirmar: verifique cuidadosamente todos os detalhes inseridos e clique em Confirmar.

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      Integração concluída: sua conta do WhatsApp Business foi integrada com sucesso e agora está pronta para uso.

    Método 3: Migrar de um BSP existente

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      Inicie o processo de inscrição: acesse Configurações > WhatsApp e clique em Migrar de um BSP (Business Solution Provider) existente.

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      Iniciar configuração: toque em Continuar para iniciar o processo de migração.

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      Selecione os ativos comerciais: escolha os ativos comerciais que deseja migrar. Certifique-se de selecionar a conta comercial do WhatsApp correta e os ativos associados.

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      Insira os detalhes da empresa: preencha todas as informações comerciais necessárias com precisão e clique em Avançar.

    5. 5

      Adicione seu número de telefone: insira o número de telefone que deseja migrar. Certifique-se de que ele esteja ativo e acessível para verificação e clique em Avançar.

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      Verifique seu número de telefone: clique em Avançar para receber seu código de verificação e prosseguir com a verificação do número.

    7. 7

      Insira o OTP: digite a senha de uso único recebida por SMS ou chamada de voz e clique em Avançar.

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      Revisar e confirmar: verifique cuidadosamente todos os detalhes inseridos e clique em Confirmar para concluir a migração.

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      Migração concluída: sua conta do WhatsApp foi migrada com sucesso e já está pronta para uso.