Seleção do número do remetente do WhatsApp

Use o seletor de número do WhatsApp no CRM Conversations para escolher o número correto do WhatsApp antes de enviar uma mensagem. Isso ajuda equipes com vários números do WhatsApp conectados a manter as conversas precisas, evitar o envio de mensagens da identidade comercial errada e seguir as regras de mensagens do WhatsApp. O seletor de número está disponível no Conversations na web e no aplicativo móvel, enquanto a configuração do número do WhatsApp é feita pelo aplicativo web. O CRM também pode pré-selecionar, bloquear ou orientar o número do remetente quando necessário para preservar o contexto da conversa e a conformidade.

O que é a seleção do número do remetente no WhatsApp?

A seleção do número de remetente do WhatsApp permite que os usuários escolham qual número do WhatsApp conectado enviará uma mensagem das Conversas. Isso é útil quando uma empresa possui vários números do WhatsApp para diferentes equipes, departamentos, marcas ou casos de uso comerciais. O CRM ajuda a reduzir erros selecionando o número de remetente apropriado sempre que possível e aplicando as diretrizes de mensagens do WhatsApp quando necessário.

Com esse recurso, os usuários podem gerenciar conversas do WhatsApp com mais confiança, sem precisar alternar entre ferramentas ou adivinhar qual número usar. Quando um contato interage com mais de um número do WhatsApp, o CRM ajuda a manter o contexto correto da conversa, para que as respostas sejam enviadas da identidade comercial correta.

Principais benefícios da seleção do número remetente do WhatsApp

Escolher o número de remetente correto do WhatsApp ajuda as equipes a manter conversas com os clientes claras, precisas e em conformidade com as normas. Quando vários números do WhatsApp estão conectados, esse recurso reduz a confusão, tornando o número do remetente visível e mais fácil de controlar a partir da tela de criação da conversa.

• Precisão aprimorada: envie respostas do número correto do WhatsApp vinculado à conversa do cliente.
• Melhor experiência do cliente: mantenha as conversas consistentes para que os contatos reconheçam o número que está enviando mensagens.
• Menos confusão para a equipe: evite respostas acidentais do departamento, marca ou número de telefone errados.
• Suporte à conformidade: siga as regras da janela de atendimento ao cliente do WhatsApp com orientação automática para mensagens e modelos de texto livre.
• Flexibilidade na Web e em dispositivos móveis: selecione números de remetentes elegíveis nas Conversas na Web e em dispositivos móveis.
• Mensagens preparadas para o futuro: suporte a um gerenciamento mais claro de modelos do WhatsApp e eventos de conversação relacionados a chamadas à medida que os recursos do WhatsApp se expandem.

Comportamento do número remetente do WhatsApp em conversas

O CRM ajuda a proteger a precisão das conversas, exibindo os números de remetente disponíveis no WhatsApp e aplicando um comportamento inteligente quando um número específico deve ser usado. Isso impede que os usuários alterem acidentalmente o número do remetente em situações em que isso poderia quebrar o contexto da conversa ou exigir um tipo de mensagem diferente.

Dependendo da conversa, o CRM pode:

• Selecione previamente o número de WhatsApp "De" que corresponde à conversa ativa.
• Permitir que o usuário escolha entre vários números de WhatsApp conectados e elegíveis.
• Bloquear o número de origem quando a conversa ativa do WhatsApp precisar continuar a partir de um número específico.
• Exija um modelo de WhatsApp aprovado quando o número selecionado estiver fora do período de atendimento ao cliente de 24 horas.

Isso significa que os usuários podem escolher o número do remetente quando forem elegíveis, mas o CRM pode limitar ou orientar a seleção quando as regras do WhatsApp ou o histórico da conversa assim o exigirem.

Requisitos para configurar um número do WhatsApp

O seletor de número do remetente só aparece quando os números do WhatsApp já estão conectados e disponíveis no local. A configuração do WhatsApp é feita pelo aplicativo web, onde os usuários podem adicionar números de telefone, gerenciar o status da conta e configurar modelos de mensagens nas Configurações do WhatsApp.

Para obter instruções de configuração, consulte Como configurar o WhatsApp para uma subconta e Configurações do WhatsApp (consulte Artigos relacionados abaixo).

Atendimento ao cliente via WhatsApp, disponível 24 horas por dia.

O WhatsApp permite respostas em formato livre durante o período de atendimento ao cliente. Esse período é ativado quando um cliente envia uma mensagem para a empresa e dura 24 horas. Se o período estiver fechado, as empresas geralmente precisam usar um modelo de mensagem aprovado pelo WhatsApp para enviar a mensagem.

A seleção do número do remetente funciona com essas regras de mensagens. Se o número do WhatsApp selecionado tiver uma janela de atendimento ao cliente aberta com o contato, os usuários poderão enviar uma resposta normal. Se a janela estiver fechada para esse número, o CRM poderá exigir que o usuário envie um modelo aprovado.

Isso é especialmente importante ao trocar de números do WhatsApp. Um número pode ter um canal de atendimento ao cliente ativo com o contato, enquanto outro número pode não ter.

Modelos do WhatsApp e seleção do número do remetente

Os modelos do WhatsApp são formatos de mensagem aprovados, utilizados ao iniciar ou reabrir conversas fora do período de atendimento ao cliente de 24 horas. O CRM oferece suporte à visualização prévia dos modelos, informações sobre categoria e idioma, além do gerenciamento de modelos em Conversas e outras áreas de envio do WhatsApp.

Quando um número de remetente selecionado exigir um modelo, os usuários devem escolher um modelo aprovado antes de enviar a mensagem. Isso ajuda a manter as mensagens enviadas pelo WhatsApp em conformidade com as normas e garante que o contato receba uma mensagem válida.

Para obter mais detalhes, consulte WhatsApp: Enviar modelos de mensagens (trechos) (veja Artigos relacionados abaixo).

Como configurar a seleção do número remetente do WhatsApp

A configuração correta garante que os números corretos do WhatsApp apareçam nas conversas e ajuda os usuários a evitar o envio de mensagens de números errados. Conclua a configuração do número do WhatsApp no aplicativo web antes de esperar que as opções de número do remetente apareçam no editor de conversas da web ou do celular.